近日，國(guó)際權(quán)威咨詢(xún)機(jī)構(gòu)IDC發(fā)布《中國(guó)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)2022年廠(chǎng)商評(píng)估》，報(bào)告選取國(guó)內(nèi)典型的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)廠(chǎng)商進(jìn)行重點(diǎn)研究，烽火成功進(jìn)入中國(guó)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者象限。
今年6月，國(guó)務(wù)院正式發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)的指導(dǎo)意見(jiàn)》，提出“持續(xù)優(yōu)化全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能，全面提升公共服務(wù)數(shù)字化、智能化水平，不斷滿(mǎn)足企業(yè)和群眾多層次多樣化服務(wù)需求”。政務(wù)服務(wù)平臺(tái)在政策層面受到高度重視，事實(shí)上也成為政務(wù)數(shù)字化核心的應(yīng)用平臺(tái)。
據(jù)IDC報(bào)告顯示， 2021年中國(guó)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)市場(chǎng)規(guī)模超過(guò)50億元人民幣，市場(chǎng)保持快速增長(zhǎng)，同時(shí)，政務(wù)服務(wù)平臺(tái)服務(wù)的內(nèi)容也在不斷擴(kuò)展，由一網(wǎng)通辦、一網(wǎng)監(jiān)管到疫情防控；由政務(wù)服務(wù)審批，逐步拓展到公共服務(wù)、社區(qū)生活等便利服務(wù)；同時(shí)，在大數(shù)據(jù)和智能化等技術(shù)的加持下，在業(yè)務(wù)辦理品類(lèi)、數(shù)量，以及辦理便捷性、準(zhǔn)確性上都有了長(zhǎng)足進(jìn)步。總體上，政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域具有如下發(fā)展趨勢(shì)：
跨地區(qū)跨部門(mén)應(yīng)用打通、整合及流程再造。當(dāng)前，政務(wù)服務(wù)大多遵循線(xiàn)下傳統(tǒng)流程，實(shí)現(xiàn)“線(xiàn)下”事情“線(xiàn)上”能辦。未來(lái)，將更加關(guān)注業(yè)務(wù)部門(mén)的流程再造及跨部門(mén)的流程改造，特別是對(duì)高頻業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上業(yè)務(wù)的敏捷高效，全面提升政府服務(wù)數(shù)字化、智慧化水平。
發(fā)揮數(shù)據(jù)要素價(jià)值，打通跨域流程。當(dāng)前，各個(gè)部門(mén)存在數(shù)據(jù)壁壘，在數(shù)據(jù)共享的時(shí)效性、數(shù)據(jù)質(zhì)量上提升空間較大。同時(shí)，跨省跨域通辦持續(xù)推進(jìn)，打通數(shù)據(jù)壁壘的需求會(huì)更加緊迫。此外，政府體系內(nèi)需要培養(yǎng)總體的數(shù)字化思維，提升人才隊(duì)伍數(shù)字素養(yǎng)。
政務(wù)服務(wù)平臺(tái)的數(shù)智化提高決策科學(xué)性和服務(wù)效率。政務(wù)逐步重視智能技術(shù)的應(yīng)用，智能化能力嵌入政務(wù)服務(wù)的全流程中。文字識(shí)別、智慧語(yǔ)音服務(wù)、自然語(yǔ)言理解（NLU）、機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）等智能技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域?qū)⒊掷m(xù)深化應(yīng)用。
今年9月，國(guó)務(wù)院正式發(fā)布了《全國(guó)一體化政務(wù)大數(shù)據(jù)體系建設(shè)指南》，要求加強(qiáng)數(shù)據(jù)匯聚融合、共享開(kāi)放和開(kāi)發(fā)利用，積極開(kāi)展政務(wù)大數(shù)據(jù)體系相關(guān)體制機(jī)制和應(yīng)用服務(wù)創(chuàng)新，增強(qiáng)數(shù)字政府效能。數(shù)據(jù)正在成為數(shù)字政府建設(shè)的關(guān)鍵要素，以及政務(wù)服務(wù)智能化提升的發(fā)力點(diǎn)。
近年來(lái)，烽火一直以“數(shù)據(jù)”為核心，積極布局?jǐn)?shù)字政府建設(shè)領(lǐng)域，聚焦一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)、“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”、協(xié)同辦公等建設(shè)熱點(diǎn)，基于平臺(tái)化、中臺(tái)化的設(shè)計(jì)思維，持續(xù)豐富業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)中臺(tái)能力，助力各級(jí)政府推動(dòng)“一網(wǎng)通辦”、“一件事”等場(chǎng)景創(chuàng)新，打造一體化政務(wù)服務(wù)模式，方便公眾企業(yè)辦事，提高政府服務(wù)水平，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)便捷化、辦理協(xié)同化。在今年新發(fā)布的國(guó)家政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”評(píng)估中，烽火助力湖北省躍升至“非常高”行列，一體化政務(wù)服務(wù)能力處于全國(guó)水平。
未來(lái)，烽火將進(jìn)一步聚力創(chuàng)新，緊跟數(shù)字政府建設(shè)發(fā)展趨勢(shì)，將數(shù)字技術(shù)有效應(yīng)用于政府管理服務(wù)，讓政務(wù)服務(wù)更加智慧便捷、普惠民生。
